千人德扑|全国的美的空调售后师傅们我们不能任由美的罚

 新闻资讯     |      2019-08-26 18:10
千人德扑|

  跟用户约好的时间,不能提前去,也不能晚去,用户时间不方便也不行,必须想办法让用户那个时间在家,如果不按照这个时间来就要罚师傅500-1000元,现在大冷的天的,师傅们到了用户家楼下都在楼下等着,不敢上楼,因为上楼就要罚1000,必须到了时间才能上楼

  今天先说一下24小时完成率是怎么做出来的,手游师傅接到报修信息必须24小时内完成,如果完不成就要罚钱,如果上门后发现配件坏了,需要从总部发配件过来,明显要超过24小时,美的怎么做的呢?

  让售后人员跟用户沟通好:“请你配合我们的工作,如果总部回访你就说给你修好了,或者没时间,否则我们就得罚款”,如果你不这样跟用户说,信息一直未完成状态就会被罚款,如果你沟通的不好或者用户说漏了嘴,售后师傅还是被罚至少500元,如果你是售后的师傅你应该怎么做?

  美的售后师傅不干了----网点没人干活了-----美的继续罚款-----网点坚持不住了-------不干了

  能在美的坚持干的售后师傅就会想放设法从用户身上多收钱赚回罚款来,美的用户又倒霉了,或许会出现家电史上新一轮洗牌

  美的售后网点不干了-----买了美的电器没人安装------坏了没人修------还有部分售后师傅在骗用户乱收费-----市场混乱-----美的销量大减-----不卖货----维持------然后......

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